Politique d'expédition

Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers les DOM-TOM ni vers les autres pays.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de collections, etc.), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Modes de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants via La Poste – Colissimo :

• Livraison Standard : offerte, avec un délai d'acheminement estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison Express : 10,99 €, avec un délai d'acheminement estimé de 1 à 2 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de La Poste ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce à ce numéro.

Colis perdus

Si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 40 jours suivant son expédition, nous vous invitons à nous contacter.

Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste.

Si la perte du colis est confirmée, nous procéderons, selon votre préférence, à une nouvelle expédition ou au remboursement intégral de votre commande.

Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photographies du colis et des produits concernés afin que nous puissions traiter votre demande et, si nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si une erreur est constatée avant l'expédition, merci de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions la corriger.

Une fois la commande expédiée, il ne nous est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition après règlement des nouveaux frais d'envoi.

Colis non réclamés

Si un colis est retourné à notre atelier parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis par le transporteur, nous pourrons procéder à une nouvelle expédition après paiement des nouveaux frais de livraison.

Commandes livrées

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Nous contacter

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre boutique luciemacia.com ou à l'adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales.